Онлайн-банкинг Monobank, получивший большую популярность своей простотой и удобством, попал в центр внимания из-за жалоб одного из своих клиентов. Пользователь под ником "Graf91" рассказал, что его карточка, на которой находилось более 50 тысяч гривен личных средств, была заблокирована.

Жалоба появилась на портале Минфин.

По словам расстроенного клиента, после получения сообщения о блокировке карты, он немедленно обратился в службу поддержки Monobank и предоставил все необходимые документы и объяснения, подтверждающие происхождение средств на его карточке. Однако вместо оперативного разрешения ситуации клиент столкнулся с тем, что его карта оставалась заблокированной через проведение дополнительной проверки.

"Graf91" выразил свое разочарование по поводу того, что хотя ему заявили, что вопросов к нему больше нет, проверка длилась неопределенный период времени, а ответ о ее приблизительном сроке так и не был дан. Он предположил, что в банке возможно даже не проводят реальную проверку, а только используют его средства без должного объяснения.


Что ответили представители Monobank на жалобу своего клиента


Через несколько часов, как клиент оставил негативный комментарий, ему ответили представители банка. Они отметили, что согласно украинскому законодательству, а именно по статье 7 Закона Украины "О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения", банк обязан проверять транзакции своих клиентов.

Также было написано, что у клиента могут запросить документы об источниках происхождения средств. Поэтому банк может приостановить проведение денежных операций.

В сообщении говорится, что банк может осуществить проверку законности перевода, основываясь на мониторинге или если перевод будет обжалован владельцем, эмитентом или платежной организацией платежной системы. В таком случае банк имеет право приостановить завершение перевода на срок, определенный правилами соответствующей платежной системы.


В Monobank произошел масштабный сбой


20 июля случился масштабный сбой в приложении Monobank. Соучредитель банка Олег Гороховский заявил в своем Telegram-канале, что они знают о ситуации и работают над исправлением проблемы.

Клиенты Monobank сообщали, что не могли пересылать средства через приложение и воспользоваться другими функциями, а также пополнить свой счет. Олег Гороховский отметил, что их служба поддержки прилагает все усилия для устранения проблемы, но пока неизвестно, сколько времени понадобится украинским пользователям, чтобы снова пользоваться Monobank на своих смартфонах.

Позже он извинился перед клиентами, которые стали жертвами сбоя, и заявил, что проценты по кредитам за 20 июля будут удержаны, чтобы компенсировать их потери.

Банк Украина