Клиент ПриватБанка открыл депозит на три месяца, чтобы по их окончанию получить валюту по выгодному курсу. Но не успел отменить автопролонгацию, поэтому вложения продлили на такой же период и заблокировали снятие средств.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользователь Сергей Смирнов из Запорожья рассказал о своем опыте открытия депозита. Он завершился 12 мая, так что на следующий день мужчина зашел в мобильное приложение Приват24 с целью снять средства. Но увидел, что вложения продлили еще на три месяца, поскольку по умолчанию включена кнопка автопролонгации.
"Никакого сообщения, что депозит заканчивается, нет (хотя спама в уведомлениях и телефонных звонков от банка слишком много). То есть я должен сам следить, чтобы не пропустить короткий промежуток в 5 дней, чтобы изъявить желание снять деньги, иначе они снова заблокируются на 3 месяца. Считаю, что это мошенничество со стороны банка", – заметил клиент.
В то же время с его отзывом не согласились многие пользователи портала, которые в комментариях к жалобе начали доказывать, почему автор не прав. Среди аргументов украинцев – возможность в течение месяца самостоятельно снять галочку с кнопки автоматического продления депозита. На что Сергей Смирнов ответил: у ПриватБанка нет адекватного сервиса для связи с клиентами, плюс условия и настройки рассчитаны только на внимательных вкладчиков.
Что ответили на жалобу в ПриватБанке
Представители финучреждения дали четкую инструкцию, как работает услуга открытия депозита и каким образом ее можно закрыть вовремя. Клиентам следует знать, что:
вклад можно закрыть в течение 5 календарных дней с даты истечения срока;
расторгнуть сделку можно в Приват24 в меню "Сервисы" – "Депозиты" – "Мои вклады", выбрав нужный депозит и нажав "Подробнее" – "Разорвать депозит";
выплата средств производится в онлайн-режиме (деньги поступают сразу после расторжения);
возможность отказаться от продления доступна для всех типов вкладов, кроме "ПриватВклада" и услуги накопления "Копилка";
кнопка "Отказ от продления" появляется за месяц до истечения срока (для вкладов на 1 месяц она доступна через 5 дней с даты оформления);
отказаться от автопролонгации можно на официальном сайте банка или в приложении в меню "Мои вклады".
Также, по информации ПриватБанка, когда наступает четвертый день после окончания срока депозита, финучреждение сообщает клиенту об автоматическом продлении на новый срок с помощью уведомления по электронной почте, сообщения SMS или в мобильном приложении.
