Покупка автомобильного горючего на автозаправочной станции является обычным делом для водителей. Но знают ли потребители о своих правах на АЗС?
В Госпродпотребслужбе напомнили об основных правах потребителя при заправке автомобиля и регламентации работы автозаправочных станций.
Как происходит регулировка работы АЗС
Работа автозаправочных станций регламентируется Правилами розничной торговли нефтепродуктами, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины. Эти правила устанавливают порядок розничной торговли горючим, маслами, смазочными маслами, а также требования по соблюдению прав потребителей относительно надлежащего качества нефтепродуктов, безопасности для жизни и здоровья потребителей и уровня торгового обслуживания.
Какие права есть у потребителя на АЗС
При совершении покупок на заправках граждане имеют право на следующее:
Информацию о нефтепродуктах. Согласно законодательству, предприятие, осуществляющее торговлю нефтепродуктами, обязано предоставить потребителю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции. Кроме того, если потребитель требует, оператор АЗС обязан выдать копию документа о качестве (паспорт качества) горючего и копию декларации о соответствии.
Расчет за горючее. Право на получение расчетного документа, подтверждающего факт покупки горючего, не менее важно. Оператор АЗС обязан предоставить такой документ потребителю при покупке нефтепродуктов.
Точность измерений. Иногда потребители имеют подозрение относительно точности измерений колонкой или могут столкнуться с проблемой недолива горючего. Чтобы все было правильно, перед началом каждого отпуска нефтепродуктов данные объема и стоимости табло колонки должны обязательно устанавливаться на нулевую отметку.
Если у потребителя возникли сомнения в точности измерений колонкой или подозрение в недоливе горючего, он имеет право обратиться к оператору АЗС, который обязан немедленно провести контроль точности при отпуске дозы с помощью эталонного мерника.
Согласно Правилам розничной торговли нефтепродуктами, отклонение объема отпущенной в эталонный мерник дозы жидкого горючего с динамической вязкостью до 1000 мПа не должно превышать 0,5 процента, масла – 1 процент, газа сжиженного нефтяного – 1 процент. Эталонные мерники подлежат калибровке.
Возмещение ущерба. В случае обнаружения недолива горючего потребитель имеет право на возмещение фактических убытков, которые будут определены с использованием эталонного мерника. После обнаружения недолива дальнейшее использование такой колонки может быть запрещено до проведения ремонта и поверки после него.
Что делать в случае возникновения претензий по качеству услуг Если потребитель имеет претензии по качеству услуг, предоставленных на автозаправочной станции, и предприятие отказывается выполнить его требования в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, то он имеет право обратиться к территориальному органу Госпродпотребслужбы по адресу АЗС, где возникли проблемы
Также в случае, если возникли проблемы, которые не могут быть решены мирным путем, потребители имеют право обратиться за защитой своих прав в суд. Закон Украины "О защите прав потребителей" предусматривает возможность судебной защиты прав и возмещения морального (неимущественного) ущерба.
