Система безопасности Ощадбанка позволила мошенникам украсть с карты для выплат пенсию клиента финансового учреждения. У мужчины не было возможности отменить транзакцию, ведь не получил ни одного уведомления. Он узнал о потере средств только через два дня.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользователь Сергей Ольховский рассказал, что 4 августа получил на счет пенсионное обеспечение и в тот же день его сняли без ведома мужчины. Он не знал о списании, пока не решил забрать наличные деньги в банкомате. Сразу обратился к представителям Ощадбанка, которые сообщили о несанкционированном вмешательстве и успешном переводе средств на карту другого банка.
По словам сотрудника, кто-то завладел персональными данными счета. Поэтому клиенту заблокировали вход в личный кабинет и оформили обращение о мошенничестве.
"На следующий день я обратился в отделение банка для получения выписки с движением средств по счету. Но там не было указано никакой информации о получателе и назначении платежа. Также в банке сообщили, что направили запрос в областное отделение, но ответа до сих пор нет", – констатировал пострадавший.
Он уточнил, что в день снятия в мобильное приложение Ощад24/7 не пришло уведомление о снятии средств и предупреждения о крупной сумме перевода. В результате мошеннических действий мужчина остался без средств к существованию и не знает, удастся ли вернуть утраченное. Ведь Ощадбанк не предоставил конкретную информацию о возможности возврата финансов.
Услуга SMS-информирования от Ощадбанка
Финансовое учреждение предлагает клиентам подключить услугу "СМС-банкинга", с помощью которой можно отслеживать все операции на счетах и быстро узнавать о любых транзакциях. Это выгодно с точки зрения безопасности, так как появляется возможность мгновенного реагирования на мошеннические действия.
Уведомления поступают на телефон в качестве SMS или в мессенджере Viber. Услуга платная, и с 1 августа стоимость повысили:
через Viber – 10 грн на месяц;
через SMS – до 12 грн на месяц.
Подключить "СМС-банкинг" можно одним из четырех способов:
в банкомате (раздел "Дополнительно");
в отделении Ощадбанка;
через контакт-центр;
самостоятельно в приложении Ощад24/7 (раздел "Карты и счета", подразделе "Безопасность").
Деактивация доступна непосредственно в отделении Ощадбанка и смартфоне. Просто вместо кнопки активации нужно нажать "Отключение".
