Компания Новая Почта официально ввела возможность получения "чаевых" для своих работников. Благодарные клиенты теперь могут отправить на счет сотрудников почтовой компании денежное вознаграждение за качественное обслуживание. Хотя выплата чаевых не является обязательной, клиентам будет рекомендовано сделать это.
Информация об этом нововведении появилась в Telegram-канале Новой Почты.
Стоит отметить, что Новая Почта не первая компания, узаконившая чаевые. Ранее это сделала Fozzy Group в супермаркетах Сильпо. Этот пилотный проект оказался успешным, и теперь его планируют распространить на все супермаркеты сети.
Новая Почта также решила конвертировать благодарность клиентов в конкретные суммы, которые можно переводить работникам за качественную услугу.
Чаевые можно оставить через мобильное приложение Новой Почты. Процесс будет следующим:
После получения услуги клиенту предложат оценить качество обслуживания.
При оценке в 4-5 звезд клиенту предложат оставить чаевые для сотрудника.
Новая Почта предложит возможную сумму чаевых, однако окончательное решение останется за клиентом. Он может выбрать свою сумму или отказаться от чаевых. Клиент также сможет оставить комментарий о качестве обслуживания.
Чаевые можно будет отправить курьерам, сотрудникам контакт-центра и почтовых отделений. Деньги зачислятся на карту NovaPay работника в течение 1-2 минут после оплаты. Таким образом, все дополнительные средства поступят непосредственно рядовым сотрудникам, обслуживающим клиентов, а не топ-менеджерам.
Это нововведение также стимулирует сотрудников улучшать качество своих услуг и вежливо общаться с клиентами, поскольку финансовое вознаграждение остается одним из лучших стимулов для работы.
