Министерство цифровой трансформации занимается разработкой виртуального помощника под рабочим названием «Надія». Ожидается, что в будущем «Надія» может быть интегрирована в платформу «Дії» для обеспечения пользователей дополнительными удобствами.

«Надія» будет использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы обрабатывать запросы пользователей и предоставлять ответы на различные вопросы. В частности, это может быть полезно для тех, кто ищет информацию о государственных услугах и процедурах.

Внедрение виртуального помощника «Надія» в платформу «Дії» может значительно улучшить опыт пользователей и сделать процесс получения государственных услуг более удобным и эффективным.

Об этом заявил вице-премьер — глава Минцифры Михаил Федоров на конференции «Сверхлюди» от Forbes.

Он сообщил, что команда минцифры общается с компанией OpenAI, чтобы максимально автоматизировать и сделать на понятном языке «ответ на любой ваш вопрос».

«Например, вы говорите: „«Надія», найди ЦНАП рядом со мной, который расположен в таком-то районе, в таком-то городе, и скажи, какие услуги можно получить“. И тебе на человеческом языке максимально персонализированно дается ответ, где можно найти этот ЦНАП и так далее», — привел пример функционала помощника вице-премьера.

По его словам, речь идет не только о том, что можно получить на портале или в приложении «Дія», а вообще о любом ответе на вопросы, касающиеся государственных сервисов.

Я пока не могу рассказать всю архитектуру, но, конечно, мы не будем использовать персональные данные. Мы дизайним систему так, чтобы все было максимально безопасно, потому что это главный вызов. С точки зрения технологии это будет максимально условная локализация», — рассказал Федоров.

Минцифры ведет переговоры с корпорацией Microsoft по интеграции искусственного интеллекта в «Дії», рассказывал ранее Федоров для Forbes Украина в ютуб-проекте Business Breakfast с Владимиром Федориным. Команда Минцифры уже совершила несколько телефонных звонков из Microsoft по внедрению технологий для службы поддержки. В Минцифре хотят научить ИИ оперативно и понятно давать ответы на получение услуг и того, как работает государство.

«Мы эту технологию точно будем внедрять в нашем контакт-центре, который общается с украинцами. Также мы рассматриваем ИИ в свете предоставления проактивных услуг и анализа поведения граждан», - добавил Федоров.

Искусственный интеллект Проект Украина